Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik

Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget på ninja-kid.dk.

NinjaKid tilbyder 30 dages udvidet returret. Den udvidede returret begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder den lovpligtige fortrydelsesret og reklamationsret.

1. Fortrydelses- og returfrist

Kunden har 30 dage fra den dag, hvor varen modtages, til at meddele NinjaKid, at købet ønskes fortrudt, og varen ønskes returneret.

De første 14 dage udgør den lovpligtige fortrydelsesret. NinjaKid udvider frivilligt fristen til i alt 30 dage.

Efter meddelelsen om fortrydelse eller retur skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er afgivet.

Hvis flere varer er bestilt samlet og leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

2. Forudbestillinger

Ved forudbestillinger begynder både den lovpligtige fortrydelsesfrist og NinjaKids udvidede 30-dages returfrist først den dag, hvor kunden fysisk modtager varen.

Fristen regnes ikke fra bestillingsdatoen, betalingsdatoen, afsendelsesdatoen eller den forventede leveringsdato.

En forudbestilling kan annulleres, inden varen er afsendt. Annulleringen kan registreres gennem NinjaKids online fortrydelsesfunktion eller meddeles skriftligt til info@ninja-kid.dk.

Hvis varen allerede er afsendt, behandles sagen efter de almindelige regler om fortrydelse og returnering.

3. Meddelelse om fortrydelse eller retur

Den nemmeste måde at registrere en fortrydelse eller retur på er gennem NinjaKids online retur- og fortrydelsesfunktion.

Funktionen findes på alle produktsider på ninja-kid.dk under købsknappen.

Kunden skal udfylde de nødvendige oplysninger til identifikation af kunden og den relevante ordre. Det kan blandt andet være:

• Navn
• Ordrenummer
• E-mailadresse
• Oplysning om den eller de varer, som returneringen vedrører

Efter indsendelsen modtager kunden uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse med oplysninger om meddelelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Meddelelsen er afgivet rettidigt, når den er indsendt inden udløbet af den relevante frist.

Registrering gennem onlinefunktionen er ikke det samme som fysisk returnering af varen. Kunden modtager efterfølgende returinstruktioner.

Kunden kan også meddele sin fortrydelse ved:

• E-mail til info@ninja-kid.dk.
• Standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik
• En anden tydelig og utvetydig skriftlig meddelelse

Kunden er ikke forpligtet til at oplyse en begrundelse for fortrydelsen.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken.

4. Undersøgelse og håndtering af varen

Kunden må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret eller anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse.

For NinjaKids produkter kan blandt andet følgende medføre værdiforringelse:

• Udendørs brug
• Jord, græs, fugt eller andre brugsspor
• Slid på liner, reb, spænder, greb eller ophæng
• Mærker efter montering eller opspænding
• Manglende eller beskadigede dele
• Længerevarende brug eller egentlig leg på produktet

Fuld montering, kraftig opspænding eller udendørs anvendelse kan efter en konkret vurdering gå ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.

En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, fordi emballagen er åbnet, beskadiget eller ikke længere er til rådighed.

5. NinjaKids udvidede returret

Fra udløbet af den lovpligtige 14-dagesfrist og frem til udløbet af den samlede 30-dagesfrist gælder NinjaKids frivillige, udvidede returret.

For at anvende den udvidede returret skal varen:

• Være ubrugt
• Være ren og tør
• Være komplet
• Være uden tegn på montering eller opspænding
• Være uden skader, slid, snavs eller andre brugsspor
• Kunne sælges igen som ny

Varen skal så vidt muligt returneres i original emballage.

Manglende eller beskadiget emballage kan medføre, at den frivillige returret ikke kan anvendes, hvis det konkret påvirker varens værdi eller muligheden for at sælge varen igen som ny.

Disse vilkår begrænser ikke kundens lovpligtige rettigheder i de første 14 dage.

6. Returnering af sæt og produktpakker

Hvis varen er købt som en del af et samlet sæt eller en produktpakke, skal alle tilhørende dele, komponenter, beslag, vejledninger og tilbehørsprodukter returneres for at opnå fuld tilbagebetaling.

Ved delvis returnering af en produktpakke eller en ordre med mængde- eller pakkerabat kan tilbagebetalingen genberegnes på baggrund af de varer, kunden beholder.

Hvis betingelserne for den oprindelige rabat ikke længere er opfyldt, kan rabatten blive reguleret i forbindelse med tilbagebetalingen.

7. Returforsendelse

Kunden skal kontakte NinjaKid eller benytte onlinefunktionen, inden varen returneres.

NinjaKid sender herefter returinstruktioner og oplyser den korrekte returadresse.

Hvis NinjaKid tilbyder en returlabel, oplyses prisen, inden labelen oprettes. Prisen kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Kunden er ikke forpligtet til at anvende NinjaKids returlabel.

Ved selvvalgt transportør skal varen sendes direkte til den oplyste returadresse.

Returvarer må ikke:

• Sendes pr. efterkrav
• Sendes uden omdeling til en pakkeshop uden forudgående aftale
• Afleveres personligt uden forudgående skriftlig aftale

Ordrenummeret skal fremgå tydeligt af eller være vedlagt returpakken.

8. Returomkostninger og ansvar

Ved almindelig fortrydelse eller anvendelse af NinjaKids udvidede returret betaler kunden de direkte omkostninger ved returneringen.

Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil NinjaKid har modtaget den.

Varen skal pakkes forsvarligt. Det anbefales, at kunden anvender en forsendelsesmetode med tracking og gemmer indleveringskvitteringen.

Ved en berettiget reklamation betaler NinjaKid de nødvendige og rimelige returomkostninger.

9. Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler NinjaKid:

• Varens købspris
• Den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved bestillingen

Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Ved delvis returnering tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at NinjaKid har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.

NinjaKid kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Varen er modtaget retur, eller
• Kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Der kan gå yderligere bankdage, før beløbet fremgår af kundens konto.

En dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen. Kunden orienteres, hvis der foretages et fradrag.

NinjaKid opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr for behandling af en almindelig fortrydelse.

10. Pakker, der ikke afhentes eller kan leveres

Manglende afhentning eller modtagelse af en pakke udgør ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse.

Hvis en pakke returneres til NinjaKid som følge af manglende afhentning, manglende modtagelse eller ukorrekte leveringsoplysninger, kontaktes kunden om det videre forløb.

Hvis kunden fortsat ønsker varen, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal dette meddeles tydeligt til NinjaKid. De direkte og dokumenterede omkostninger ved returforsendelsen kan fratrækkes tilbagebetalingen.

11. Ombytning

NinjaKid foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytninger.

Hvis kunden ønsker en anden vare, model eller farve, skal den oprindelige vare returneres, hvorefter kunden kan afgive en ny ordre.

12. Forkerte, beskadigede eller mangelfulde varer

Hvis kunden modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal NinjaKid kontaktes inden for rimelig tid på info@ninja-kid.dk.

Henvendelsen skal så vidt muligt indeholde:

• Kundens navn
• Ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder eller video, hvis det er relevant

Varen må ikke returneres, før kunden har modtaget returinstruktioner fra NinjaKid.

13. Reklamationsret

Købet er omfattet af købelovens regler om mangler.

Kunden har som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på leveringstidspunktet.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.

Ved en berettiget reklamation kan kunden efter omstændighederne have ret til:

• Afhjælpning
• Omlevering
• Forholdsmæssigt afslag
• Ophævelse af købet

Den konkrete løsning afhænger af fejlens karakter og købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter ikke nødvendigvis skader eller fejl, som skyldes:

• Almindeligt slid
• Forkert montering
• Montering på uegnede fastgørelsespunkter
• Forkert eller utilstrækkelig opspænding
• Overskridelse af den oplyste vægtgrænse
• Brug i strid med vejledningen
• Manglende vedligeholdelse
• Forkert opbevaring
• Vejrpåvirkning
• Ikke-godkendte ændringer eller reparationer

Alle reklamationer vurderes konkret.